Política de Reembolso

1. Sobre o pagamento

O TrocasCopa poderá oferecer funcionalidades pagas, como o acesso Premium, que libera recursos adicionais incluindo propor trocas, negociar e utilizar chat vinculado às negociações. O pagamento poderá ser realizado via PIX ou outro meio indicado no checkout. A liberação do acesso depende da confirmação do pagamento pelo provedor responsável.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando a contratação ocorrer pela internet, o usuário poderá solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 dias corridos contados da data da compra.

Para solicitar o reembolso dentro desse prazo, entre em contato pelo e-mail: contato@trocascopa.com.br

A solicitação deve informar o e-mail da conta, data do pagamento e, se possível, comprovante ou identificador da transação.

3. Condições para reembolso

O reembolso poderá ser concedido quando:

• A solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
• Houver cobrança duplicada;
• Houver erro técnico que impeça a liberação do acesso Premium após pagamento;
• Houver falha operacional comprovada relacionada ao pagamento.

O TrocasCopa poderá analisar o uso da conta, status do pagamento e registros técnicos para validar a solicitação.

4. Situações não reembolsáveis

Após o prazo de 7 dias corridos, pagamentos confirmados não serão reembolsados, salvo obrigação legal ou falha comprovada. Não haverá reembolso por desistência após o prazo legal, insatisfação com matches disponíveis, ausência de trocas concluídas, falta de resposta de outros usuários, dados incorretos inseridos pelo usuário, uso indevido, suspensão por violação dos Termos ou fatores externos ao TrocasCopa.

O TrocasCopa não garante que o usuário encontrará uma troca ou completará seu álbum.

5. Cupons e descontos

Quando a compra for feita com cupom de desconto, o reembolso considerará apenas o valor efetivamente pago pelo usuário. Cupons promocionais, benefícios ou créditos concedidos gratuitamente não são conversíveis em dinheiro.

6. Prazo de processamento

Após aprovação da solicitação, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, quando possível, ou por outro meio acordado com o usuário. O prazo pode variar conforme o provedor de pagamento ou instituição financeira.

7. Fraude, abuso e violação dos Termos

O TrocasCopa poderá negar reembolso, cancelar benefícios, bloquear acesso ou suspender contas quando houver indícios de fraude, tentativa de manipulação de pagamento, uso indevido de cupons, autoindicação, chargeback abusivo, violação dos Termos de Uso ou conduta que prejudique outros usuários ou a plataforma.

8. Encerramento ou indisponibilidade

Caso o TrocasCopa encerre ou altere funcionalidades pagas de forma relevante, poderá avaliar medidas proporcionais, como reembolso, crédito, extensão de acesso ou outra solução aplicável, conforme o caso concreto e a legislação vigente.

9. Contato

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas sobre pagamentos:

contato@trocascopa.com.br

Inclua o e-mail da conta, data da compra, valor pago e comprovante, se disponível.